Política de envío

Scheinen, una marca de Bemalt Surface Solutions

1. Modalidades de entrega y costos

Puedes recibir tu pedido de tres formas:

•     Envío por paquetería: tarifa fija de $99 MXN por pedido dentro de nuestra área de cobertura.

•     Entrega local gratuita en nuestra zona de reparto en Puebla, hecha por nosotros mismos.

•     Recoger sin costo en San Pedro Cholula, Puebla.

Las modalidades disponibles para tu domicilio se muestran durante el proceso de pago. Los plazos de esta política se cuentan en días hábiles.

El pago contra entrega está disponible solo en la entrega local. Los envíos por paquetería y los pedidos para recoger requieren pago anticipado.

2. Envío por paquetería

Dentro de nuestra área de cobertura, el envío por paquetería tiene una tarifa fija de $99 MXN por pedido, sin importar su monto ni el número de productos.

Nuestra área de cobertura para envíos por paquetería comprende ciudades y municipios seleccionados de algunos estados de la República Mexicana. Si tienes dudas sobre si tu ciudad está incluida, escríbenos por WhatsApp antes de comprar.

El proceso de pago muestra la tarifa de $99 MXN para las direcciones de los estados donde tenemos cobertura. Al recibir tu pedido, confirmamos que tu ciudad o municipio esté dentro de nuestra área. Si no lo está, te contactaremos antes de enviarlo para ofrecerte una de estas opciones:

•     Una cotización de envío a tu destino.

•     Recoger tu pedido sin costo en San Pedro Cholula.

•     Cancelar el pedido, con el reembolso total de lo que pagaste, incluido el envío.

No enviaremos tu pedido ni te cobraremos ningún costo adicional sin tu aceptación. En ese caso, el plazo de preparación cuenta a partir de que acordemos la opción que elijas.

•     Preparamos y entregamos tu pedido a la paquetería en un máximo de 2 días hábiles, contados a partir de la confirmación de tu pedido y de tu pago.

•     La entrega por paquetería tarda hasta 10 días hábiles, según el destino.

•     Cuando enviemos tu pedido, te compartiremos tu número de guía para que puedas rastrearlo.

Los días inhábiles no cuentan dentro de estos plazos. Los tiempos de tránsito dependen de la paquetería y del destino; si tu pedido se retrasa, te ayudaremos a darle seguimiento.

Si después de confirmar tu pedido la paquetería no puede entregar en tu domicilio, te lo informaremos y buscaremos contigo una alternativa, como entregar en una sucursal de la paquetería o en otro domicilio. Si no es posible, cancelaremos el pedido y te reembolsaremos el importe pagado, incluido el envío.

Fuera del área de cobertura

Si el proceso de pago no muestra envío para tu dirección, escríbenos por WhatsApp para cotizar el envío a tu destino. Evaluaremos cada solicitud según la ubicación y la disponibilidad de la paquetería, y podemos aceptarla o no.

Si es posible enviar, te informaremos el costo del envío y el tiempo estimado de entrega antes de confirmar la compra. La solicitud de cotización no es, por sí misma, una compra confirmada.

3. Entrega local en Puebla

Dentro de nuestra zona de entrega local en Puebla, nosotros mismos llevamos tu pedido sin costo, en un máximo de 2 días hábiles, contados a partir de la confirmación de tu pedido y, cuando corresponda, de tu pago.

En la entrega local puedes pagar por adelantado o contra entrega, al recibir tu pedido. Si eliges pago contra entrega, el plazo cuenta desde la confirmación de tu pedido.

Puedes consultar si tu código postal está dentro de la zona en nuestra página Cobertura y envíos. Si la entrega local aparece disponible en el proceso de pago para la dirección que ingresaste, tu domicilio está dentro de nuestra zona.

Si tu domicilio está fuera de la zona local, puedes elegir el envío por paquetería, con la tarifa fija de $99 MXN dentro de nuestra área de cobertura, o recoger tu pedido sin costo.

Circunstancias extraordinarias

Podemos suspender o reprogramar una entrega local, incluso dentro de nuestra zona, cuando existan circunstancias extraordinarias justificadas que impidan hacerla de forma segura o viable.

Si esto ocurre después de confirmar tu pedido, te avisaremos y buscaremos una alternativa, como el envío por paquetería o la recolección. Si no es posible entregar ni acordar una alternativa, cancelaremos el pedido y, cuando corresponda, te reembolsaremos el importe pagado, conforme a la legislación aplicable.

Estas condiciones no limitan los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

4. Recoger en San Pedro Cholula

Puedes recoger tu pedido sin costo en Cedros #3017, Residencial Los Pinos, C.P. 72760, San Pedro Cholula, Puebla, todos los días de 8:00 a 17:00 h.

Acordamos contigo el día y la hora para que tu pedido esté listo cuando llegues, una vez confirmado tu pago. Te pediremos tu número de pedido y el nombre de quien recoge.

5. Pedidos por volumen y presentaciones grandes

Los pedidos por volumen o en presentaciones bajo cotización pueden requerir condiciones de envío distintas. Escríbenos por WhatsApp y te ayudamos a cotizar el envío.

Antes de confirmar la compra, te informaremos el costo del envío, si lo hubiera, el tiempo estimado de entrega y, cuando la paquetería lo ofrezca, la disponibilidad, el costo y las condiciones de un seguro opcional para la mercancía. Contratar o no ese seguro no limita tus derechos como consumidor.

6. Incidencias en la entrega

Si recibes un pedido con daños visibles, fugas, envases deformados o embalaje alterado, escríbenos lo antes posible.

Cuando sea seguro, conserva el embalaje y toma fotografías para documentar lo ocurrido. Revisaremos la incidencia y haremos las gestiones necesarias con la paquetería. Las soluciones aplicables se describen en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Estas recomendaciones no limitan los derechos que la ley te reconoce.

7. Datos de entrega

Proporciona una dirección completa y correcta, y un teléfono de contacto, para facilitar la entrega.

Si detectamos algún problema con la dirección, te contactaremos para resolverlo antes de enviar tu pedido.

8. Contacto

Para dudas sobre cobertura, envíos o el seguimiento de tu pedido, escríbenos:

•     WhatsApp: 221 253 1193

•     Correo electrónico: [email protected]

•     Sitio web: https://scheinen.bemalt.com.mx

•     Domicilio: Cedros #3017, Residencial Los Pinos, C.P. 72760, San Pedro Cholula, Puebla, México.