Política de devoluciones y reembolsos

Scheinen, una marca de Bemalt Surface Solutions

1. Disposiciones generales

Scheinen es una marca de productos para la limpieza y el cuidado automotriz, propiedad de Bemalt Surface Solutions, nombre comercial de Mario Guzmán González, persona física con actividad empresarial. Vendemos productos de limpieza, hidratación, desmanchado y pulido para el interior y el exterior de tu auto, tanto de la línea Scheinen como de otras marcas.

Nos comprometemos a verificar que los productos que te enviamos correspondan con los que pediste y que estén en buenas condiciones al prepararlos y enviarlos.

Esta política establece las condiciones para solicitar cancelaciones, devoluciones, reclamaciones y reembolsos, respetando los derechos que te reconoce la legislación mexicana.

2. Devoluciones por cambio de opinión

Por la naturaleza de nuestros productos (productos químicos de limpieza y cuidado que deben conservarse sellados), no ofrecemos un programa adicional de devoluciones voluntarias por cambio de opinión, preferencias personales o errores de selección atribuibles a ti.

Esto no limita tu derecho de revocación del consentimiento previsto en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, cuando resulte aplicable, ni otros derechos irrenunciables.

En las compras comprendidas por ese artículo, puedes ejercer la revocación dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración del contrato, lo último que suceda, por los medios legalmente reconocidos.

Cuando proceda, te reintegraremos el precio pagado conforme a la ley. Los costos de flete y seguro de la devolución derivada de esa revocación corren a tu cargo, en los términos legales correspondientes.

3. Productos abiertos, usados o manipulados

Por razones de seguridad, conservación y control de calidad, los envases deben mantenerse de preferencia en sus condiciones originales.

No ofrecemos cambios ni devoluciones voluntarias adicionales para productos abiertos, usados, alterados o con evidencia de manipulación, fuera de los supuestos legalmente exigibles.

Los sellos rotos, las tapas o atomizadores manipulados, los golpes, las manchas u otras alteraciones podrán considerarse al evaluar el estado del producto y el origen del problema.

Estas circunstancias no implican por sí mismas la pérdida de tus derechos ante defectos, incumplimientos u otras causas de devolución procedentes.

4. Productos incorrectos, dañados o defectuosos

Puedes presentar una reclamación cuando:

•     Recibas un producto distinto del que pediste.

•     Recibas una presentación, cantidad o variante incorrecta.

•     El producto llegue con daños, fugas o defectos atribuibles a su elaboración, preparación o transporte.

•     El producto no corresponda con las características esenciales ofrecidas.

•     Exista otro supuesto reconocido por la legislación aplicable.

Evaluaremos tu reclamación y le daremos seguimiento para determinar la solución procedente, respetando tus derechos legales a reposición, reembolso, bonificación o compensación cuando correspondan.

5. Daños durante el envío

Nosotros contratamos el envío de tus productos con la paquetería o lo hacemos con nuestro propio reparto local. Durante el traslado pueden presentarse golpes, envases deformados, embalajes dañados o derrames.

Como nosotros contratamos el envío hasta tu domicilio, nos corresponde entregarte el producto en buenas condiciones. Si tu pedido llega dañado durante el envío, repórtalo como se indica en la sección 6. Nosotros gestionaremos la reclamación con la paquetería y, cuando el daño se confirme, te ofreceremos la solución que proceda conforme a la ley, como la reposición del producto o el reembolso correspondiente.

En pedidos por volumen con envío cotizado, si la paquetería ofrece un seguro para la mercancía, te informaremos su disponibilidad, costo y condiciones para que decidas si lo contratas. Contratarlo o no, no elimina tus derechos como consumidor ni nuestras responsabilidades legales.

6. Cómo presentar una reclamación

Para reportar una incidencia, escríbenos por:

•     WhatsApp: 221 253 1193

•     Correo electrónico: [email protected]

Te recomendamos incluir tu número de pedido, tu nombre, una descripción del problema y, cuando sea posible, fotografías del producto y del embalaje.

Si ves daños, repórtalos en cuanto los detectes y, cuando sea seguro, conserva el embalaje original.

Estas recomendaciones no limitan tus derechos ni establecen requisitos adicionales que impidan ejercerlos.

7. Cancelación de pedidos

Aceptamos solicitudes ordinarias de cancelación mientras tu pedido no haya sido entregado a la paquetería.

En entregas locales, puedes solicitar la cancelación antes de que tu pedido salga a reparto, sujeto a que confirmemos su estado. En pedidos para recoger en San Pedro Cholula, puedes cancelar antes de recogerlo.

Si cancelas antes de que enviemos tu pedido, te reembolsaremos también el costo de envío que hayas pagado.

Una vez entregada la mercancía a la paquetería, la cancelación ordinaria puede no ser posible por las gestiones necesarias para recuperar el envío.

Estas condiciones no limitan tu derecho de revocación del consentimiento ni otros derechos legales aplicables.

8. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, te informaremos el importe correspondiente y el procedimiento a seguir.

Gestionaremos los reembolsos conforme a los plazos legales y, cuando sea técnicamente posible, por el mismo medio de pago que usaste. En otros casos acordaremos contigo el mecanismo correspondiente.

Los pedidos pagados con Mercado Pago pueden requerir que el reembolso se procese a través de ese proveedor.

En compras pagadas por depósito o transferencia bancaria, o contra entrega (disponible solo en la entrega local), coordinaremos contigo la forma de devolverte el importe.

El tiempo para que el importe se refleje en tu cuenta puede depender de las instituciones financieras y del proveedor de pagos, sin perjuicio de los plazos legales que nos son exigibles.

Los gastos de transporte, seguros y demás conceptos se determinarán según la causa de la devolución o cancelación y las disposiciones aplicables. Cuando la devolución se deba a un error nuestro o a un producto dañado o defectuoso, no te cobraremos el envío de la devolución.

9. Garantías

Respetaremos las garantías conforme a las condiciones ofrecidas, la documentación correspondiente y la legislación mexicana.

Usa los productos siguiendo su modo de uso, sus precauciones y las indicaciones de la etiqueta y de la ficha del producto.

Las reclamaciones por posibles defectos de elaboración pueden requerir una evaluación, sin limitar tus derechos como consumidor.

10. Información de contacto

•     Marca: Scheinen

•     Proveedor: Mario Guzmán González, persona física con actividad empresarial (nombre comercial: Bemalt Surface Solutions)

•     Sitio web: https://scheinen.bemalt.com.mx

•     Correo electrónico: [email protected]

•     WhatsApp: 221 253 1193

•     Domicilio físico para atención y reclamaciones: Cedros #3017, Residencial Los Pinos, C.P. 72760, San Pedro Cholula, Puebla, México.

•     Domicilio para devoluciones: Cedros #3017, Residencial Los Pinos, C.P. 72760, San Pedro Cholula, Puebla, México.

Coordina con nosotros cualquier devolución física por los canales oficiales para acordar su recepción. Esto no impide que ejerzas los medios legalmente reconocidos.

11. Legislación aplicable y resolución de controversias

Esta política se interpreta conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.

Procuraremos resolver de manera amistosa cualquier controversia derivada de esta política, mediante comunicación directa contigo, en la ciudad de Puebla, Puebla, México.

Cuando no sea posible llegar a un acuerdo y se necesite la intervención de una autoridad, las partes podrán acudir a los tribunales competentes de la ciudad de Puebla, Puebla, siempre que ello resulte legalmente procedente.

Lo anterior no limita tu derecho a presentar reclamaciones ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ni a acudir a otras autoridades o procedimientos que legalmente te correspondan.

Ninguna disposición de esta política tiene por objeto limitar, excluir o sustituir los derechos irrenunciables de los consumidores.