Aviso de privacidad

Scheinen, una marca de Bemalt Surface Solutions

Este aviso te explica qué datos personales recabamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables.

1. Responsable de tus datos personales

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Mario Guzmán González, persona física con actividad empresarial, que opera con el nombre comercial Bemalt Surface Solutions y es titular de la marca Scheinen (en adelante, "Scheinen" o "nosotros").

•     Domicilio: Cedros #3017, Residencial Los Pinos, C.P. 72760, San Pedro Cholula, Puebla, México.

•     Departamento de datos personales: [email protected]

•     Sitio web: https://scheinen.bemalt.com.mx

2. Datos personales que recabamos

Recabamos tus datos cuando compras en nuestra tienda en línea, creas una cuenta, solicitas una cotización, nos escribes por WhatsApp o correo electrónico, recibes una entrega local o recoges un pedido. Según el caso, podemos tratar:

•     Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico y número de teléfono.

•     Datos de entrega: domicilio de entrega y, cuando corresponda, el nombre de la persona que recibe o recoge el pedido.

•     Datos de tus pedidos: productos, cantidades, importes, forma de pago elegida e historial de compras.

•     Datos fiscales, solo si solicitas factura: nombre o razón social, RFC, régimen fiscal, código postal del domicilio fiscal y uso del CFDI.

•     Datos de pago: no recibimos ni almacenamos los datos completos de tu tarjeta; los procesa directamente el proveedor de pagos. Si pagas por depósito o transferencia, recibimos el comprobante que nos envíes, que puede incluir el nombre del titular de la cuenta, el banco y la referencia de la operación.

•     Datos de tu cuenta de cliente, si decides crear una: correo electrónico, nombre, domicilios guardados e historial de pedidos. Crear una cuenta es opcional; puedes comprar sin ella.

•     Comunicaciones: los mensajes, fotografías y demás información que nos compartas al hacer consultas, cotizaciones, reclamaciones o solicitudes de garantía.

•     Datos de navegación y de interacción con la tienda: dirección IP, identificadores de cookies y del dispositivo, tipo de navegador, ubicación aproximada, páginas y productos que visitas, productos que agregas al carrito, compras realizadas y su importe, y el anuncio o sitio del que llegaste. Los obtenemos mediante cookies y tecnologías similares, incluidas las herramientas Meta Pixel y Google Analytics (ver sección 6).

No recabamos datos personales sensibles.

Si nos proporcionas datos de otra persona (por ejemplo, de quien recibirá tu pedido), te pedimos que antes le informes y cuentes con su autorización.

3. Para qué usamos tus datos

Usamos tus datos personales para las siguientes finalidades necesarias para la relación que tienes con nosotros:

•     Procesar, confirmar y dar seguimiento a tus pedidos y cotizaciones.

•     Procesar y verificar tus pagos.

•     Preparar y entregar tus pedidos por paquetería o entrega local, o coordinar su recolección.

•     Comunicarnos contigo sobre tu pedido, tu envío o tu solicitud.

•     Emitir los comprobantes fiscales que solicites.

•     Atender cancelaciones, devoluciones, reembolsos, reclamaciones y garantías.

•     Administrar tu cuenta de cliente, si creaste una.

•     Prevenir fraudes y mantener la seguridad de la tienda.

•     Cumplir con las obligaciones legales, fiscales y comerciales que nos corresponden.

También usamos tus datos de navegación y de interacción con la tienda para las siguientes finalidades secundarias, que no son necesarias para atender tus compras:

•     Obtener estadísticas sobre cómo se usa la tienda para mejorar su contenido y funcionamiento.

•     Medir los resultados de nuestros anuncios en redes sociales y buscadores.

•     Mostrarte anuncios de Scheinen en las plataformas de Meta (como Facebook e Instagram) y de Google, incluidos anuncios relacionados con productos que viste en nuestra tienda.

Puedes negarte en cualquier momento a que usemos tus datos para estas finalidades, por los medios que se describen en la sección 6 o escribiendo a [email protected] con el asunto "Finalidades secundarias". Negarte nunca afectará tus compras.

Actualmente no te enviamos promociones ni boletines por correo electrónico. Si en el futuro lo hacemos, actualizaremos este aviso y te daremos la opción de negarte antes de usar tus datos para ese fin.

4. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni rentamos tus datos personales.

Para cumplir las finalidades necesarias, compartimos los datos estrictamente necesarios con:

•     Proveedores que nos prestan servicios y tratan tus datos por cuenta nuestra: la plataforma de comercio electrónico que aloja nuestra tienda y procesa los pedidos, y las empresas de paquetería y servicios de envío que entregan tus pedidos (nombre, domicilio, teléfono y datos del envío).

•     Proveedores de procesamiento de pagos, para procesar y verificar tus pagos y, en su caso, tus reembolsos. Estos proveedores tratan tus datos también conforme a sus propios avisos de privacidad.

•     Autoridades, cuando la ley lo exija; por ejemplo, el Servicio de Administración Tributaria (SAT) para la emisión de comprobantes fiscales, o autoridades competentes que lo requieran conforme a la ley.

Estas comunicaciones son necesarias para cumplir la relación que tienes con nosotros o para cumplir obligaciones legales, por lo que la ley no exige tu consentimiento para realizarlas.

Para las finalidades secundarias, compartimos tus datos de navegación y de interacción con la tienda con:

•     Meta Platforms (Facebook e Instagram), mediante Meta Pixel, para medir nuestros anuncios y mostrarte anuncios de Scheinen. Esta información puede incluir identificadores como tu correo electrónico o teléfono, enviados en forma cifrada para relacionar tus visitas con los anuncios.

•     Google, mediante Google Analytics, para obtener estadísticas de uso de la tienda y medir nuestros anuncios.

Estas empresas pueden tratar la información en servidores ubicados fuera de México y usarla también conforme a sus propias políticas de privacidad. Puedes negarte a estas transferencias por los medios que se describen en la sección 6. No realizamos otras transferencias de tus datos personales.

Si nos escribes por WhatsApp, tus mensajes también están sujetos a las condiciones y al aviso de privacidad de ese servicio.

5. Conservación y seguridad

Conservamos tus datos solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades de este aviso y durante los plazos que exigen las leyes fiscales, mercantiles y de protección al consumidor. Después, los eliminamos o bloqueamos de forma segura.

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizados.

6. Cookies y tecnologías similares

Nuestra tienda usa cookies y tecnologías similares de tres tipos:

•     Necesarias: permiten que la tienda funcione, por ejemplo, para recordar tu carrito, mantener tu sesión y completar el proceso de pago.

•     De estadísticas: Google Analytics y las estadísticas de la plataforma de la tienda nos ayudan a entender cómo se usa el sitio.

•     De publicidad: Meta Pixel nos permite medir nuestros anuncios y mostrarte anuncios de Scheinen en Facebook e Instagram.

Puedes negarte al uso de las cookies de estadísticas y de publicidad:

•     Desde el aviso de cookies que aparece al entrar a la tienda.

•     Eliminando o bloqueando las cookies desde la configuración de tu navegador.

•     En tu configuración de anuncios de Meta (Facebook o Instagram) y en la configuración de anuncios de tu cuenta de Google.

•     Con el complemento de inhabilitación de Google Analytics para navegadores, que ofrece Google.

Si bloqueas las cookies necesarias, algunas funciones, como el carrito o el proceso de pago, podrían no funcionar correctamente.

7. Tus derechos ARCO y la revocación de tu consentimiento

Tienes derecho a:

•     Acceder a tus datos personales y conocer cómo los tratamos.

•     Rectificarlos si son inexactos o están incompletos.

•     Cancelarlos cuando consideres que no se requieren para las finalidades de este aviso.

•     Oponerte a su tratamiento para fines específicos.

También puedes revocar el consentimiento que nos hayas otorgado y limitar el uso o la divulgación de tus datos. La revocación no puede aplicarse cuando la ley nos obligue a seguir tratando tus datos, ni tendrá efectos retroactivos; también puede implicar que no podamos seguir atendiendo un pedido en curso.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía tu solicitud a [email protected] con lo siguiente:

1.    Tu nombre y un medio para comunicarte contigo.

2.    Una copia de tu identificación oficial o, si actúas en nombre de otra persona, de la identificación de esa persona y del documento que acredite tu representación.

3.    La descripción clara de los datos y del derecho que deseas ejercer.

4.    Cualquier documento que facilite localizar tus datos, como tu número de pedido.

5.    En caso de rectificación, el cambio que solicitas y, si aplica, el documento que lo respalde.

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de que recibamos tu solicitud completa. Si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de nuestra respuesta. Te enviaremos la respuesta al medio de contacto que nos indiques.

Si tienes una cuenta de cliente, también puedes solicitar su eliminación por el mismo medio.

8. Menores de edad

Nuestra tienda está dirigida a personas mayores de edad. No recabamos de manera intencional datos de menores de edad.

9. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso por cambios legales, en nuestros servicios o en nuestras prácticas de privacidad. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página, con su fecha de actualización.

10. Autoridad

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales.

11. Consentimiento

Al proporcionarnos tus datos personales por los medios descritos en este aviso, consientes su tratamiento conforme a este aviso de privacidad.